Comment annuler ma commande ?

Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation d’une commande est possible uniquement avant son expédition. Une fois expédiée, votre commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat en indiquant :

• Votre numéro de commande
• La raison de l’annulation

Nos équipes traitent les commandes rapidement. Nous ferons notre possible pour stopper l’expédition, mais cela n’est pas garanti.

Si votre commande est déjà expédiée

Dans ce cas, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis (conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit :

1. Refusez la livraison ou renvoyez les produits non ouverts dans leur emballage d’origine.
2. Contactez notre service client pour initier le retour.
3. Le remboursement sera effectué sous 14 jours à réception du retour.

Note importante : Les produits descellés (hygiene) ou personnalisés ne peuvent pas être retournés pour raison d’hygiène.